UZ Gent, Gent
Kunst van de communicatie
De duistere gangen van het universitair ziekenhuis UZ Gent zijn getuige geweest van vele verhalen, maar enkele blijven onuitwisbaar. De moeder uit Wielsbeke die een aanrijding overleefde, wordt geconfronteerd met het meest ondenkbare: het verlies van haar kind. Hoe deel je als medisch professional zulk hartverscheurend nieuws mee?
Annabel Boury, met zeven jaar ervaring op de Intensieve zorgen van het UZ Gent, benadrukt dat elk geval uniek is. Er zijn geen universele regels, maar snelle en correcte informatieverstrekking is essentieel. De cruciale factor? Eerlijkheid. “Een antwoord als ‘We hebben haar helaas niet kunnen redden’ is zowel eerlijk als diepmenselijk,” stelt Annabel Boury in Het Nieuwsblad.
Informatie in doses
Annabel Boury belicht het belang van geleidelijke informatieverstrekking. Naarmate een patiënt helderder wordt, kan er meer worden gedeeld. Uit Nederlands onderzoek komt naar voren dat slechts 60% van de informatie na het overbrengen van een zware boodschap blijft hangen. Dit percentage kan volgens Annabel Boury zelfs lager zijn.
Zoals de oude wijzen zeiden, is taal soms ontoereikend. Terwijl we het woord ‘wees’ hebben voor kinderen die hun ouders verliezen, ontbreekt een term voor het tegenovergestelde.
De kracht van de gemeenschap
De familie speelt een cruciale rol bij het verwerken van tragedie. Ze worden betrokken bij de begeleiding, om samen te bepalen wie de boodschap overbrengt. Zonder de juiste ondersteuning kan zelfs dit traumatiserend zijn.
Spoedarts Jan Stroobants onderstreept dit en wijst ook op het belang van Slachtofferhulp van de politie. Ze zijn vaak degenen die de zware taak op zich nemen om geliefden thuis of op het werk te informeren.
De evolutie van empathie
De benadering van het overbrengen van slecht nieuws is in de loop der jaren veranderd. Stefan Teughels van Domus Medica benadrukt dat artsen nu beter zijn voorbereid op dergelijke gesprekken. Van rollenspellen tot verbeterde opleidingen, de nadruk ligt nu meer op communicatie.
Het blijft echter een beroep waarbij de empathie van de arts in kwestie onontbeerlijk is. In de woorden van een oude filosoof: “De waarheid kan pijnlijk zijn, maar het is de benadering die het verschil maakt.”
( Tekst Andy Vermaut en Serge Jansen van www.westnieuws.be )
