Meer meldingen, meer bereik en een blijvend vertrouwen
Het meldpunt 1788 bevestigt opnieuw zijn centrale rol binnen de dienstverlening van Stad Roeselare. Met 18.687 meldingen en meer dan 30.000 telefoongesprekken in 2025 blijft het gratis nummer voor duizenden inwoners de meest directe weg naar de stadsdiensten. Wat negen jaar geleden begon als een toegankelijk aanspreekpunt, is vandaag uitgegroeid tot een stevig verankerde dienstverlening die jaar na jaar meer inwoners bereikt.
De cijfers tonen een duidelijke ontwikkeling. In vergelijking met de beginjaren 2017 en 2018 is het aantal meldingen inmiddels verdubbeld. Ook tegenover 2024 werd opnieuw een groei vastgesteld. Het aantal geregistreerde meldingen steeg met 10 procent. Daarmee zet de stijgende lijn zich verder door.
Volgens het stadsbestuur ligt de verklaring voor die groei niet alleen bij de uitbreiding van de stad en de openbare ruimte. Ook de grotere bekendheid van 1788 speelt een belangrijke rol. Inwoners weten steeds beter waar ze terechtkunnen met vragen, meldingen of bezorgdheden. De tevredenheid over de werking blijft daarbij hoog.
Burgemeester Kris Declercq benadrukt dat 1788 ook in een tijdperk van digitalisering een laagdrempelige manier blijft om met de stad in contact te komen. Het grote gebruik van het meldpunt toont volgens hem bovendien aan dat inwoners betrokken zijn bij hun leefomgeving en actief meedenken over verbeteringen in de stad.
Inwoners vormen de motor achter de meldingen
Van alle meldingen die in 2025 werden geregistreerd, kwam ongeveer zeventig procent rechtstreeks van inwoners. Dat betekent dat bijna 13.000 meldingen afkomstig waren van mensen die dagelijks in de stad wonen, werken of zich verplaatsen.
Daarnaast zijn ook de gemeenschapswachten een belangrijke partner binnen het systeem. Zij nemen ongeveer twintig procent van de meldingen voor hun rekening. Hun aanwezigheid in het straatbeeld zorgt ervoor dat problemen snel worden opgemerkt en doorgegeven.
De resterende tien procent van de meldingen komt van stadsmedewerkers en de politie.
Wanneer gekeken wordt naar de inhoud van de meldingen, springt één thema duidelijk naar voren: zwerfvuil en netheid. Daarnaast melden inwoners regelmatig problemen rond verkeerssignalisatie, hinder veroorzaakt door openbare werken en vragen over groenonderhoud. Dankzij deze meldingen kunnen de bevoegde diensten snel tussenkomen en problemen aanpakken voordat ze groter worden.
Zes verschillende manieren om de stad te bereiken
Een van de sterke punten van 1788 is de ruime keuze aan contactmogelijkheden. Iedere inwoner kan zelf bepalen welk kanaal het best aansluit bij zijn of haar voorkeur.
E-mail blijft het populairste communicatiekanaal. Bijna veertig procent van alle meldingen werd in 2025 verstuurd via 1788@roeselare.be.
Ook de website blijft een veelgebruikte toegangspoort. Ongeveer zeventien procent van de meldingen kwam binnen via het online meldingsformulier op www.roeselare.be/1788.
Sinds januari 2024 beschikt Roeselare bovendien over een eigen stadsapp. In 2025 werden via die app bijna 900 meldingen geregistreerd. Daarmee vertegenwoordigt de applicatie ongeveer vijf procent van het totale aantal meldingen.
Wie liever rechtstreeks contact heeft, kan bellen naar het gratis nummer 1788 of een bericht sturen via WhatsApp op 0499 92 1788. Daarnaast blijft ook persoonlijk contact mogelijk aan het onthaal van het stadhuis, dat tijdens weekdagen eveneens toegankelijk is tijdens de middaguren.
Schepen Matthijs Samyn wijst erop dat inwoners dankzij het unieke meldpunt niet langer moeten uitzoeken welke stadsdienst bevoegd is voor een bepaalde vraag. Eén centraal aanspreekpunt volstaat om elke melding op de juiste plaats terecht te laten komen.
Digitale opvolging zorgt voor meer transparantie
Naast het melden van problemen biedt Stad Roeselare ook mogelijkheden om de verdere behandeling op te volgen.
Via het persoonlijke online platform ‘Mijn Roeselare-profiel’ kunnen inwoners op elk moment bekijken in welke fase hun melding zich bevindt. Dit platform is beschikbaar via de stadswebsite en de Roeselare-app.
Aanmelden kan eenvoudig met itsme, myGov of een elektronische identiteitskaart met kaartlezer. Gebruikers kunnen er niet alleen meldingen opvolgen, maar ook persoonlijke gegevens beheren en actualiseren.
Voor inwoners die minder vertrouwd zijn met digitale toepassingen blijft ondersteuning beschikbaar via de Digipunten in Roeselare. Daar kunnen bezoekers terecht voor begeleiding en praktische hulp bij digitale vragen.
Vijf opvallende cijfers over 1788
De werking van het meldpunt levert enkele opmerkelijke statistieken op.
In 2025 werden gemiddeld meer dan 1.500 meldingen per maand verwerkt.
Maandag blijkt steevast de drukste dag van de week te zijn voor de medewerkers van 1788.
De meest voorkomende onderwerpen blijven zwerfvuil en netheid, verkeerssignalisatie, hinder door openbare werken en vragen rond groenonderhoud.
Het onthaal van het stadhuis blijft een belangrijk onderdeel van de dienstverlening. Bezoekers kunnen er na een aanvraag zonder afspraak hun elektronische identiteitskaart, rijbewijs of reispas afhalen.
Daarnaast onderscheidt 1788 zich door de keuzevrijheid die het biedt. Inwoners kunnen het meldpunt bereiken via telefoon, e-mail, website, WhatsApp, de Roeselare-app of een bezoek aan het stadhuis.
Een dienstverlening die blijft groeien
De cijfers van 2025 tonen aan dat 1788 veel meer is geworden dan een klassiek meldpunt. Het systeem groeide uit tot een dagelijkse verbinding tussen de stadsdiensten en de inwoners van Roeselare.
Door de combinatie van persoonlijke bereikbaarheid, digitale toegankelijkheid en een snelle opvolging blijft het meldpunt een belangrijke pijler binnen de stedelijke dienstverlening. De voortdurende stijging van het aantal meldingen bewijst dat steeds meer inwoners de weg naar 1788 vinden en vertrouwen hebben in de aanpak van de stad.
Contactgegevens
1788 Meldpunt Stad Roeselare
Gratis nummer: 1788
WhatsApp: 0499 92 1788
E-mail: 1788@roeselare.be
Website: www.roeselare.be/1788
( Tekst S. J. van www.westnieuws.be )
